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Onde está o atendimento? |
Como atender e como não atender ao cliente |
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Quando se pergunta a alguém onde está a qualidade do atendimento, as respostas mais comuns procuram localizá-la na recepção, nos vendedores ou em setores da empresa que mantêm contato mais direto com o público. Mas a nossa experiência tem mostrado que ele não está somente naqueles pontos. Todos os funcionários, em todos os momentos, encontram-se, queiram ou não, saibam ou não, em processo de atendimento ao cliente.Os artigos aqui publicados são resultado do nosso trabalho de observação, assessoria e consultoria, e mostram exemplos de como deve e como não deve ser feito o atendimento. Todas as áreas de atividade estão contempladas com elogios, críticas e sugestões para assegurar a melhor qualidade no atendimento. Como se sabe, a cada dia as empresas reconhecem que precisam fazer tudo para manter a melhor qualidade no atendimento e, se possível, torná-lo encantador.Boa leitura!(WM) |
Mudando o clima na organização
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Atendimento em Saúde |
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